Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍAS
ORIGAMI GROUP SAS

1. Objeto

Esta política regula las devoluciones, el derecho de retracto, las garantías y los cambios comerciales aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Origami Group SAS en Colombia.

2. Marco normativo

Se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999, Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.

3. Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando legalmente proceda. El producto deberá devolverse sin uso, completo, con su empaque original y accesorios. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

4. Exclusiones

No aplica el derecho de retracto para productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados (grabados, nombres, fotografías, diseños exclusivos o fabricación bajo pedido), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación indebida, instalaciones eléctricas inadecuadas, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o uso contrario a las instrucciones.

6. Procedimiento

Enviar la solicitud indicando número de pedido, nombre, descripción de la falla, fotografías o video al correo origami.pd@gmail.com o WhatsApp 310 775 7109. Origami informará el procedimiento de revisión.

7. Daños en transporte

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica.

8. Cambios comerciales

Como beneficio adicional, Origami podrá autorizar cambios por referencia o color dentro de los 30 días siguientes a la entrega para productos sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Esta política comercial no reemplaza los derechos legales del consumidor.

9. Reembolsos

Cuando legalmente proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro acordado entre las partes, dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

10. Atención

Correo: origami.pd@gmail.com
WhatsApp: 310 775 7109
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.; domingos y festivos no hay atención.

11. Reclamaciones

Si el consumidor considera vulnerados sus derechos podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de los mecanismos de atención ofrecidos por Origami Group SAS.