NUESTRA PROMESA DE CALIDAD
En ORIGAMI, creemos en la calidad de cada pieza que diseñamos y vendemos. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, con gusto podemos ofrecerte un cambio o reembolso, siempre que los productos se devuelvan en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos.
Por eso, respaldamos nuestros productos con una garantía que cubre defectos de fabricación y materiales, porque creemos que el buen diseño también significa confianza.
Si por alguna razón deseas devolver tu compra, por favor asegúrate de:
Hacer la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Mantener el artículo sin usar, en su estado y embalaje originales, incluyendo manuales, etiquetas y cualquier accesorio.
Garantizar que el producto no haya sido ensamblado, modificado ni dañado.
No podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos si el producto no cumple con estas condiciones.
Cobertura de la garantía
Ofrecemos garantía por defectos estructurales o de materiales en todos nuestros productos. La vigencia de la garantía comienza a contar desde la entrega en la dirección que nos indicaste:
Muebles y productos de diseño: hasta 1 año para fallas estructurales o desprendimientos anormales de acabados.
Para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el plazo mínimo garantizado es de 60 días calendario.
Excepciones
Los pedidos especiales, como piezas hechas a medida o personalizadas según tus especificaciones, no son reembolsables ni sujetos a cambios por retracto.
Qué cubre la garantía
Fallas estructurales o defectos de fabricación.
Materiales defectuosos.
Desprendimiento o deterioro inusual de acabados, no atribuible al uso normal.
Qué no cubre la garantía
Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad excesiva, calor extremo o falta de mantenimiento.
Desgaste natural por uso cotidiano.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos cuyo tiempo de garantía haya expirado.
Cómo solicitar la garantía
Si notas algún defecto, por favor:
Escríbenos a contacto@origamigroup.com.co con el asunto Garantía, dentro del período de cobertura.
Incluye los siguientes datos:
Nombre y número de identificación de quien realizó la compra.
Número de pedido o factura.
Descripción del problema.
Fotografías o videos donde se evidencie el daño.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si necesitamos retirar el producto para revisión o reparación, el costo de transporte correrá por cuenta del cliente. Una vez recibido, el tiempo estimado para la reparación o solución es de 20 a 30 días hábiles.
Soluciones posibles
Después de evaluar tu caso, podremos ofrecerte:
Reparación del producto.
Cambio por otro igual o similar (según disponibilidad).
Reembolso parcial o total, únicamente en casos excepcionales.
Derecho de retracto
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, con etiquetas y empaques originales), y los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Un diseño que perdura
Cada pieza que elaboramos pasa por un cuidadoso proceso de diseño y fabricación para garantizar que cumpla con nuestros altos estándares. Si algo no está como esperabas, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.
